Portail sorobanEn cas de problème
Cette page présente le message affiché lorsqu’une action n’a pas pu être effectuée, la barre en bas de l’écran, les écrans affichés pendant une maintenance ou lorsque le paiement n’est pas confirmé, et la marche à suivre dans chaque cas.
Lorsque « Impossible de terminer l'action » s’affiche
Lorsque l’action d’un bouton que vous avez sélectionné n’a pas pu être effectuée, le message « Impossible de terminer l'action » s’affiche au milieu de l’écran, avec la raison en rouge. Ce que vous avez saisi n’est pas perdu. Sélectionnez [Fermer] pour le fermer, puis sélectionnez de nouveau le bouton en tenant compte de la raison indiquée.
- Ce message indique que l’action sélectionnée n’a pas pu être effectuée. La raison s’affiche en dessous, en rouge.
- Sélectionnez ce bouton pour fermer le message et revenir à l’écran précédent.
Si une action sélectionnée dans un écran de saisie (une boîte de dialogue) n’a pas pu être effectuée, la raison s’affiche dans la partie inférieure de cet écran.
Les raisons les plus fréquentes et la marche à suivre sont les suivantes.
| Message | Que faire |
|---|---|
| Connexion impossible. Vérifiez votre connexion, puis réessayez. | Vérifiez que vous êtes connecté à Internet, puis sélectionnez de nouveau le bouton. Si la connexion a été coupée en cours de route, il se peut que l’action ait tout de même été effectuée. L’écran charge automatiquement les dernières informations ; vérifiez donc que l’action n’a pas été effectuée avant de sélectionner de nouveau le bouton. |
| Service temporairement indisponible. Veuillez réessayer plus tard. | Le service est temporairement indisponible, par exemple en raison d’une maintenance. Ce que vous avez saisi reste en place ; veuillez patienter un moment, puis sélectionner de nouveau le bouton sur le même écran. |
| Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer plus tard. | Veuillez patienter un moment, puis sélectionner de nouveau le bouton. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l’adresse indiquée plus bas. |
Lorsque « Impossible de charger les dernières informations. » s’affiche en bas de l’écran
Ce message s’affiche par exemple lorsque la connexion est coupée alors que l’écran est ouvert. L’écran continue d’afficher les informations chargées auparavant. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet, puis sélectionnez [Recharger]. Une fois les dernières informations chargées, ce message disparaît.
- Sélectionnez ce bouton pour recharger les informations de l’écran.
Lorsqu’un écran ne s’ouvre pas
- Si un message rouge et [Recharger] s’affichent à la place de l’écran, sélectionnez [Recharger].
- Si votre session a expiré, l’écran de connexion affiche « Veuillez vous reconnecter. ». Veuillez vous connecter à nouveau.
- Si « Vous n'avez pas l'autorisation de gérer cette école. » s’affiche, vous n’êtes pas connecté en tant qu’enseignant qui gère cette école. Vérifiez dans l’en-tête l’adresse e-mail avec laquelle vous êtes connecté. Sélectionnez le bouton [Retour à la liste des écoles] affiché pour revenir à la liste des écoles que vous gérez.
Lorsque « Maintenance en cours » s’affiche
Pendant la maintenance du Portail soroban, les écrans après la connexion affichent ce message et les écrans de votre école ne sont pas disponibles. Une fois la maintenance terminée, l’écran habituel revient automatiquement après un court instant. [Guide d’utilisation] et [Se déconnecter] dans l’en-tête restent disponibles.
- Ce message indique que le portail est en maintenance. Une fois la maintenance terminée, l’écran habituel revient automatiquement.
Si un écran était ouvert au début de la maintenance, sélectionner un bouton comme [Enregistrer] affiche « Service temporairement indisponible. Veuillez réessayer plus tard. ». Ce que vous avez saisi reste en place ; veuillez sélectionner de nouveau le bouton une fois la maintenance terminée.
Pendant la maintenance, les bornes de pointage affichent « Indisponible pour l'instant. Demande à ton enseignant. » et ne peuvent pas enregistrer les arrivées et les départs. Une fois la maintenance terminée, veuillez ajouter les pointages des arrivées et des départs de cette période (Consulter et corriger les pointages).
Lorsque « Paiement non confirmé » s’affiche
S’il existe une facture impayée dont la date d’échéance est dépassée, le Portail soroban n’affiche plus que cet écran, pour toutes les écoles que vous gérez. Veuillez payer avec le bouton [Facturation et annulation] de chaque école. Une fois le paiement confirmé, l’écran habituel revient automatiquement. Pour plus de détails, veuillez consulter « Souscrire l’abonnement, payer et annuler ».
- Tant que le paiement n’est pas effectué, cet écran s’affiche à chaque ouverture du Portail soroban.
- Sélectionnez ce bouton pour passer à l’écran de Stripe permettant de payer pour cette école.
Nous contacter
Si ce guide d’utilisation ne résout pas votre problème, ou pour des demandes comme celles ci-dessous, veuillez écrire à support@sicorp.jp. Veuillez indiquer le nom de votre école et l’adresse e-mail avec laquelle vous êtes connecté.
- Vous souhaitez changer l’adresse e-mail utilisée pour la connexion
- Vous souhaitez ajouter un enseignant qui gère l’école avec vous (un enseignant assistant)
- Vous souhaitez changer le pays de l’école alors qu’elle a un abonnement
- Vous ne comprenez pas la raison affichée, ou la même erreur se répète