Portal de ábacoSi algo no funciona
Esta página explica el aviso que aparece cuando no se pudo completar una acción, la barra de la parte inferior de la pantalla, las pantallas que se muestran durante el mantenimiento o cuando no se puede confirmar el pago, y qué hacer en cada caso.
Si se muestra “No se pudo completar la acción”
Si no se pudo completar la acción de un botón que pulsó, aparece en el centro de la pantalla el aviso “No se pudo completar la acción”, con el motivo en rojo. Lo que haya escrito no se pierde. Pulse [Cerrar] para cerrarlo y, según el motivo, pulse de nuevo el botón.
- Indica que no se pudo completar la acción que pulsó. Debajo se muestra el motivo en rojo.
- Al pulsarlo, el aviso se cierra y vuelve a la pantalla anterior.
Si no se pudo completar una acción pulsada dentro de una pantalla de entrada de datos (un cuadro de diálogo), el motivo se muestra en la parte inferior de esa pantalla.
Los motivos más frecuentes y qué hacer son los siguientes.
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| No se pudo conectar. Compruebe su conexión e inténtelo de nuevo. | Compruebe que está conectado a internet y pulse el botón de nuevo. Si la conexión se cortó a mitad, es posible que la acción ya se haya completado. La pantalla carga automáticamente la información más reciente; compruebe que la acción no se completó antes de volver a pulsar. |
| No disponible temporalmente. Inténtelo de nuevo más tarde. | El servicio no está disponible temporalmente, por ejemplo por mantenimiento. Lo que haya escrito se conserva; espere un rato y vuelva a pulsar el botón en la misma pantalla. |
| Se ha producido un error. Inténtelo de nuevo más tarde. | Espere un rato y pulse el botón de nuevo. Si el problema continúa, escríbanos a la dirección de contacto que se indica más abajo. |
Si se muestra “No se pudo cargar la información más reciente.” en la parte inferior de la pantalla
Se muestra, por ejemplo, cuando la conexión se corta con la pantalla abierta. La pantalla sigue mostrando la información que cargó antes. Compruebe que está conectado a internet y pulse [Volver a cargar]. Cuando se carga la información más reciente, este mensaje desaparece.
- Al pulsarlo, se vuelve a cargar la información de la pantalla.
Si una pantalla no se abre
- Si en lugar de la pantalla se muestran un aviso en rojo y [Volver a cargar], pulse [Volver a cargar].
- Si la sesión se ha cerrado, la pantalla de inicio de sesión muestra “Vuelva a iniciar sesión.”. Vuelva a iniciar sesión.
- Si se muestra “No tiene permiso para administrar esta academia.”, no ha iniciado sesión como profesor que administra esa academia. Compruebe en la cabecera la dirección de correo electrónico con la que ha iniciado sesión. Pulse el botón [Volver a las academias] que se muestra para volver a la lista de las academias que administra.
Si se muestra “En mantenimiento”
Mientras el Portal de ábaco está en mantenimiento, las pantallas posteriores al inicio de sesión muestran este mensaje y las pantallas de la academia no están disponibles. Cuando termina el mantenimiento, al poco tiempo se vuelve automáticamente a la pantalla anterior. [Manual de uso] y [Cerrar sesión] de la cabecera siguen disponibles.
- Indica que el portal está en mantenimiento. Al terminar, se vuelve automáticamente a la pantalla anterior.
Si tenía una pantalla abierta cuando empezó el mantenimiento, al pulsar un botón como Guardar se muestra “No disponible temporalmente. Inténtelo de nuevo más tarde.”. Lo que haya escrito se conserva; vuelva a pulsar el botón cuando termine el mantenimiento.
Durante el mantenimiento, los quioscos muestran “Ahora no se puede usar. Pregunta a tu profe.” y no registran entradas ni salidas. Las entradas y salidas de ese tiempo debe añadirlas el profesor como registros cuando termine (Ver y corregir los registros de entradas y salidas).
Si se muestra “Pago no confirmado”
Si hay una factura impagada cuya fecha límite de pago ha pasado, el Portal de ábaco solo muestra esta pantalla en todas las academias que administra. Pague con [Pagos y cancelación] de cada academia. Cuando se confirma el pago, se vuelve automáticamente a las pantallas anteriores. Para más información, consulte “Iniciar la suscripción, pagar y cancelar”.
- Hasta que se realice el pago, al abrir el Portal de ábaco aparece esta pantalla.
- Al pulsarlo, se pasa a la pantalla de Stripe para pagar por esa academia.
Contacto
Si este manual no resuelve su problema, o para solicitudes como las siguientes, escríbanos por correo electrónico a support@sicorp.jp. Indique el nombre de la academia y la dirección de correo electrónico con la que inicia sesión.
- Desea cambiar la dirección de correo electrónico con la que inicia sesión.
- Desea añadir a un profesor que administre la academia con usted (un profesor ayudante).
- Desea cambiar el país de la academia mientras tiene una suscripción.
- No entiende el motivo que se muestra, o el mismo error se repite.