Portal de ábacoIniciar la suscripción, pagar y cancelar
Antes de que se aplique algún precio, inicie la suscripción de la academia. Después, el cambio de método de pago, la consulta de facturas y la cancelación se hacen en la pantalla de Stripe (la empresa de servicios de pago).
Consulte los precios en la tabla de precios. La suscripción es por academia.
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Iniciar la suscripción
Abra la pestaña [Suscripción y pagos] de la pantalla de la academia y pulse [Iniciar la suscripción]. Es posible iniciar la suscripción aunque no haya alumnos en la lista y aunque el precio sea de 0 yenes.
- La pestaña [Suscripción y pagos].
- Al pulsarlo, se pasa a la pantalla de Stripe para registrar la tarjeta de pago.
Si, después de suscribirse, el precio aumenta a mitad de mes, por ejemplo porque añade a los alumnos el complemento de cuenta de la app Soroban, el importe desde el día del aumento hasta el día anterior a la próxima fecha de renovación se calcula de forma prorrateada y se cobra en la próxima fecha de renovación. El diagrama que se muestra en la pantalla es un ejemplo de ello. El complemento “Hojas de ejercicios” no se prorratea: se cobra el periodo actual completo, sea cual sea el día en que lo añada (Crear hojas de ejercicios).
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Registrar la tarjeta en la pantalla de Stripe
En la pantalla de Stripe, escriba la tarjeta de pago y los datos de facturación y complete la suscripción. Al terminar el trámite, se vuelve al Portal de ábaco y se muestra “Pago confirmado. Su suscripción ha comenzado.”.
Si la confirmación tarda, se muestra “Confirmando su pago…”. Espere sin hacer nada. Si pasado un tiempo no se ha podido confirmar, se muestra “La confirmación de su pago está tardando. Espere un momento y vuelva a cargar la página.”; espere un poco y vuelva a cargar la página.
Si vuelve sin completar la suscripción en la pantalla de Stripe, se muestra “Pago cancelado. Su suscripción no ha cambiado.”. Si se suscribe en una academia que ya tiene suscripción, por ejemplo porque completó la suscripción de la misma academia en dos pantallas seguidas, se muestra “Esta academia ya tiene una suscripción. Este pago se reembolsará.”.
La pestaña [Suscripción y pagos] muestra Alumnos activos, Alumnos de la lista (incluidos los dados de baja), el número de personas de cada complemento, Cuota mensual estimada y Próxima fecha de renovación. Si paga con una tarjeta en una moneda distinta del yen japonés, se le cobra el importe convertido.
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Método de pago, facturas y cancelación
En las academias con suscripción, la pestaña [Suscripción y pagos] muestra [Pagos y cancelación]. Al pulsarlo, se abre la pantalla de Stripe, donde se hace lo siguiente.
- Cambiar la tarjeta de pago
- Consultar facturas y recibos
- Solicitar la cancelación y anular la solicitud
- Al pulsarlo, se pasa a la pantalla de Stripe para pagos y cancelación.
Si solicita la cancelación, la suscripción se cancela en la próxima fecha de renovación. Hasta entonces, la academia sigue disponible. La solicitud de cancelación se puede anular hasta el día anterior a la fecha de renovación.
En una academia con la cancelación solicitada, junto al nombre se muestra “Cancelación programada” y, en todas las pestañas, debajo del nombre de la academia aparece un aviso amarillo que indica hasta cuándo está disponible.
Después de la cancelación, junto al nombre se muestra “Cancelada” y en todas las pestañas aparece “La suscripción de esta academia está cancelada. Puede volver a suscribirse en “Suscripción y pagos”.”. Los alumnos ya no pueden iniciar sesión en la app Soroban. El historial de aprendizaje no se borra. Una academia cancelada se vuelve a suscribir desde [Volver a suscribirse] en la misma pestaña, con los alumnos de la lista y los complementos que tenga en ese momento. Después de cancelar, la tarjeta de pago y las facturas y recibos anteriores se siguen consultando desde [Historial de facturas] en la misma pestaña.
Después de cancelar, tampoco se pueden usar los complementos de la academia (“Entradas, salidas y mensajes” y “Hojas de ejercicios”). Si vuelve a suscribirse, podrá usarlos de nuevo (Cómo funcionan las entradas y salidas). Después de cancelar, sigue siendo posible consultar la lista, dar de baja y eliminar alumnos (Dar de baja, volver a dar de alta o eliminar alumnos).
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Si no se pudo realizar el pago
Si no se pudo realizar el pago en la fecha de renovación, en todas las pestañas aparece un aviso rojo debajo del nombre de la academia. Mientras tanto, la academia se sigue usando como hasta ahora. Pague desde [Pagos y cancelación] en la pestaña [Suscripción y pagos].
- La pestaña [Suscripción y pagos]. El aviso rojo aparece debajo del nombre de la academia en todas las pestañas.
- Al pulsarlo, se pasa a la pantalla de Stripe para pagar.
La fecha límite de pago se cuenta desde la fecha de renovación en la que no se pudo pagar (cuando se emitió la factura). El número de días se indica en el aviso rojo. En los pagos con tarjeta, Stripe vuelve a intentar el cobro automáticamente varias veces durante un tiempo. Si uno de esos intentos se completa, todo vuelve a la normalidad sin que tenga que hacer nada. Los pagos que requieren la verificación de identidad de la tarjeta (3D Secure) no se reintentan automáticamente. Pague la factura pendiente desde [Pagos y cancelación] completando la verificación.
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Si pasa la fecha límite de pago
Si no se paga antes de la fecha límite, los alumnos de esa academia ya no pueden iniciar sesión en la app Soroban. Además, el Portal de ábaco del profesor solo muestra la pantalla “Pago no confirmado” en todas las academias que administra, y las demás pantallas dejan de estar disponibles. Lo mismo ocurre con los demás profesores que administran esa academia. [Materiales y app] y [Configuración] de la cabecera también dejan de mostrarse.
En esta pantalla, pague desde [Pagos y cancelación] de cada academia. Las academias con el pago pendiente muestran “Impagado”.
- Hasta que se realice el pago, al abrir el Portal de ábaco aparece esta pantalla.
- Al pulsarlo, se pasa a la pantalla de Stripe para pagar por esa academia.
Cuando se confirma el pago, el Portal de ábaco vuelve automáticamente a las pantallas anteriores y los alumnos vuelven a poder iniciar sesión en la app Soroban.
Desde esta pantalla también se abre [Pagos y cancelación] de las demás academias cuyo pago está al día. Mientras está detenido, el precio de las demás academias se sigue cobrando y tampoco es posible dar de baja a alumnos. Si desea detener el precio de otra academia, cancele la suscripción de esa academia. Los alumnos de las academias con el pago al día siguen usando la app Soroban con normalidad.
Si no se paga antes del día anterior a la próxima fecha de renovación, la suscripción de esa academia se cancela. Aunque se cancele, el importe no pagado sigue pendiente y, hasta que se pague, el Portal de ábaco del profesor sigue mostrando la pantalla “Pago no confirmado”.