Portal de sorobanIniciar a assinatura, pagar e cancelar
Antes que haja cobrança, inicie a assinatura da escola. Depois de assinar, a alteração da forma de pagamento, a consulta das faturas e o cancelamento são feitos nas telas da Stripe (empresa de serviços de pagamento).
Os valores estão na tabela de preços. A assinatura é por escola.
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Iniciar a assinatura
Abra a aba [Assinatura e pagamentos] na tela da escola e clique em [Iniciar a assinatura]. A assinatura pode ser iniciada mesmo sem alunos na lista e mesmo com valor de 0 ienes.
- A aba [Assinatura e pagamentos].
- Ao clicar, abre a tela da Stripe para cadastrar o cartão de pagamento.
Depois de assinar, se o valor aumentar no meio do mês, por exemplo ao adicionar o complemento de conta do app Soroban a alunos, o valor do dia do aumento até a véspera da próxima data de renovação é calculado proporcionalmente e cobrado na próxima data de renovação. O diagrama mostrado na tela é um exemplo disso. O complemento “Folhas de exercícios” não é proporcional: cobra-se o período atual inteiro, seja qual for o dia em que ele for adicionado (Criar folhas de exercícios).
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Cadastrar o cartão na tela da Stripe
Na tela da Stripe, informe o cartão de pagamento e os dados de cobrança e conclua a assinatura. Ao terminar, você volta ao Portal de soroban, e aparece “Pagamento confirmado e sua assinatura começou.”.
Se a confirmação demorar, aparece “Confirmando seu pagamento…”. Aguarde. Se, depois de algum tempo, a confirmação não for feita, aparece “A confirmação do pagamento está demorando. Aguarde um pouco e recarregue a página.”; aguarde um pouco e recarregue a página.
Se você voltar da tela da Stripe sem assinar, aparece “Pagamento cancelado. Sua assinatura não foi alterada.”. Se a assinatura for feita para uma escola que já tem assinatura, por exemplo, ao concluir a assinatura da mesma escola em duas telas, uma depois da outra, aparece “Esta escola já tem uma assinatura. Este pagamento será reembolsado.”.
A aba [Assinatura e pagamentos] mostra Alunos ativos, Alunos da lista (incluindo inativos), o número de pessoas por complemento, Mensalidade estimada e Próxima data de renovação. Ao pagar com um cartão em moeda que não seja o iene, é cobrado o valor convertido.
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Forma de pagamento, faturas e cancelamento
Nas escolas com assinatura, a aba [Assinatura e pagamentos] mostra o botão [Pagamentos e cancelamento]. Ao clicar, abre a tela da Stripe, onde é possível fazer o seguinte.
- Alterar o cartão de pagamento
- Consultar faturas e recibos
- Solicitar e desfazer o cancelamento
- Ao clicar, abre a tela da Stripe de pagamentos e cancelamento.
Ao solicitar o cancelamento, a assinatura é cancelada na próxima data de renovação. Até lá, a escola continua disponível. O cancelamento pode ser desfeito até a véspera da data de renovação.
A escola com cancelamento solicitado mostra “Cancelamento agendado” ao lado do nome e, em todas as abas, um aviso amarelo abaixo do nome da escola informando até quando ela pode ser usada.
Depois do cancelamento, a escola mostra “Cancelada” ao lado do nome, e todas as abas mostram “A assinatura desta escola foi cancelada. Você pode assinar novamente em “Assinatura e pagamentos”.”. Os alunos deixam de conseguir fazer login no app Soroban. Os registros de estudo não são apagados. Uma escola cancelada pode assinar novamente pelo botão [Assinar novamente] da mesma aba, com o número de alunos da lista e de complementos daquele momento. Mesmo depois do cancelamento, o cartão de pagamento e as faturas e recibos anteriores podem ser consultados pelo botão [Histórico de faturas] da mesma aba.
Depois do cancelamento, os complementos da escola (“Entradas, saídas e mensagens” e “Folhas de exercícios”) também deixam de estar disponíveis. Ao assinar novamente, eles voltam a ficar disponíveis (Como funcionam as entradas e saídas). Mesmo depois do cancelamento, é possível consultar a lista, inativar e excluir alunos (Inativar, reativar ou excluir alunos).
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Quando o pagamento não é feito
Se o pagamento na data de renovação não for feito, todas as abas mostram um aviso vermelho abaixo do nome da escola. Durante esse período, tudo continua funcionando como antes. Pague pelo botão [Pagamentos e cancelamento] da aba [Assinatura e pagamentos].
- A aba [Assinatura e pagamentos]. O aviso vermelho aparece abaixo do nome da escola em todas as abas.
- Ao clicar, abre a tela de pagamento da Stripe.
O vencimento do pagamento é contado a partir da data de renovação em que o pagamento não foi feito (quando a fatura foi finalizada). O número de dias está no aviso vermelho. Nos pagamentos com cartão, a Stripe tenta de novo automaticamente algumas vezes durante algum tempo. Se o pagamento for concluído em uma dessas tentativas, tudo volta ao normal sem nenhuma ação do professor. Os pagamentos que exigem autenticação do titular do cartão (3D Secure) não são tentados de novo automaticamente. Faça a autenticação e pague pela fatura em aberto em [Pagamentos e cancelamento].
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Quando o vencimento do pagamento passa
Se o pagamento não for feito até o vencimento, os alunos dessa escola deixam de conseguir fazer login no app Soroban. Além disso, o Portal de soroban do professor passa a mostrar apenas a tela “Pagamento não confirmado” em todas as escolas que ele administra, e as outras telas ficam indisponíveis. O mesmo vale para os outros professores que administram essa escola. Os botões [Materiais e app] e [Configurações] do cabeçalho também deixam de aparecer.
Nessa tela, pague pelo botão [Pagamentos e cancelamento] de cada escola. As escolas cujo pagamento não foi concluído mostram “Em aberto”.
- Até que o pagamento seja feito, esta tela aparece sempre que o Portal de soroban é aberto.
- Ao clicar, abre a tela da Stripe para o pagamento dessa escola.
Quando o pagamento é confirmado, o Portal de soroban volta automaticamente às telas normais, e os alunos voltam a conseguir fazer login no app Soroban.
Nesta tela, também é possível usar o botão [Pagamentos e cancelamento] das outras escolas cujo pagamento está em dia. Durante o bloqueio, os valores das outras escolas continuam sendo cobrados, e também não é possível inativar alunos. Para parar a cobrança de outra escola, cancele a assinatura dessa escola. Os alunos das escolas com pagamento em dia continuam usando o app Soroban normalmente.
Se o pagamento não for feito até a véspera da próxima data de renovação, a assinatura da escola é cancelada. Mesmo com o cancelamento, o valor não pago continua devido, e, até que ele seja pago, o Portal de soroban do professor continua mostrando a tela “Pagamento não confirmado”.