Quando algo não funciona

Esta página explica o aviso exibido quando uma operação não é concluída, a faixa na parte de baixo da tela, as telas exibidas durante a manutenção ou quando o pagamento não é confirmado, e o que fazer em cada caso.

Quando aparece “Não foi possível concluir a ação”

Quando a operação de um botão clicado não é concluída, aparece no meio da tela o aviso “Não foi possível concluir a ação”, com o motivo em vermelho. O que foi digitado não se perde. Clique em [Fechar] para fechar e, de acordo com o motivo, clique no botão novamente.

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1. Avisa que a operação clicada não foi concluída. Logo abaixo aparece o motivo, em vermelho.
2. Ao clicar, o aviso se fecha e você volta à tela anterior.

Fechar

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Quando uma operação clicada dentro de uma tela de digitação (caixa de diálogo) não é concluída, o motivo aparece na parte de baixo dessa tela.

Os motivos mais comuns e o que fazer são os seguintes.

Quando aparece “Não foi possível carregar as informações mais recentes.” na parte de baixo da tela

Aparece, por exemplo, quando a conexão cai com a tela aberta. A tela continua mostrando as informações carregadas antes. Verifique se há conexão com a internet e clique em [Recarregar]. Quando as informações atualizadas forem carregadas, esta mensagem desaparece.

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1. Ao clicar, as informações da tela são carregadas novamente.

Fechar

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Quando a tela não abre

• Se aparecerem uma mensagem em vermelho e [Recarregar] no lugar da tela, clique em [Recarregar].
• Se a sessão tiver expirado, a tela de login mostrará “Faça login novamente.”. Faça login novamente.
• Se aparecer “Você não tem permissão para gerenciar esta escola.”, você não está conectado como professor que administra essa escola. Confira no cabeçalho o e-mail com que está conectado. Clique no botão [Voltar às escolas] exibido para voltar à lista das escolas que você administra.

Quando aparece “Em manutenção”

Durante a manutenção do Portal de soroban, as telas após o login mostram esta mensagem, e as telas da escola ficam indisponíveis. Quando a manutenção termina, a tela volta ao normal automaticamente após algum tempo. [Manual de uso] e [Sair da conta] no cabeçalho continuam disponíveis.

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1. Indica que o portal está em manutenção. Quando ela termina, a tela volta ao normal automaticamente.

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Se uma tela estava aberta quando a manutenção começou, ao clicar em um botão como Salvar aparecerá “Indisponível no momento. Tente novamente mais tarde.”. O que foi digitado permanece; clique de novo depois que a manutenção terminar.

Durante a manutenção, os quiosques mostram “Agora não dá para usar. Pergunte ao professor.”, e as entradas e saídas não são registradas. Depois da manutenção, o professor deve adicionar os registros das entradas e saídas desse período (Ver e corrigir os registros de entrada e saída).

Quando aparece “Pagamento não confirmado”

Quando há uma cobrança em aberto com o vencimento já passado, o Portal de soroban mostra apenas esta tela para todas as escolas que você administra. Pague por meio do botão [Pagamentos e cancelamento] de cada escola. Quando o pagamento for confirmado, as telas voltam ao normal automaticamente. Para mais detalhes, consulte “Iniciar a assinatura, pagar e cancelar”.

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1. Até que o pagamento seja feito, esta tela aparece sempre que o Portal de soroban é aberto.
2. Ao clicar, abre a tela da Stripe para o pagamento dessa escola.

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Contato

Se este manual não resolver o problema, ou para pedidos como os abaixo, escreva para support@sicorp.jp. Informe o nome da escola e o e-mail com que você faz login.

• Alterar o e-mail usado no login
• Adicionar um professor que administre a escola com você (professor auxiliar)
• Alterar o país da escola enquanto houver assinatura
• Não entender o motivo exibido, ou quando o mesmo erro se repete

Páginas relacionadas

• Fazer login
• Iniciar a assinatura, pagar e cancelar
• Registrar entrada e saída no quiosque
• Sumário do Manual de uso