Portale sorobanSe qualcosa non funziona
Questa pagina spiega l’avviso che compare quando un’operazione non è riuscita, la barra in fondo alla schermata, le schermate che compaiono durante la manutenzione o quando il pagamento non è confermato, e che cosa fare in ciascun caso.
Se compare «Impossibile completare l'operazione»
Se l’operazione del pulsante selezionato non è riuscita, al centro della schermata compare l’avviso «Impossibile completare l'operazione», con il motivo scritto in rosso. Quanto ha inserito non va perso. Selezioni [Chiudi] per chiudere l’avviso e, tenendo conto del motivo, selezioni di nuovo il pulsante.
- Avvisa che l’operazione selezionata non è riuscita. Sotto compare il motivo, scritto in rosso.
- Selezionandolo, l’avviso si chiude e torna la schermata precedente.
Se l’operazione non riesce all’interno di una schermata di inserimento (una finestra di dialogo), il motivo compare nella parte inferiore di quella schermata.
I motivi più frequenti e che cosa fare sono i seguenti.
| Messaggio | Che cosa fare |
|---|---|
| Connessione non riuscita. Controlli la connessione e riprovi. | Controlli la connessione a Internet e selezioni di nuovo il pulsante. Se la connessione si è interrotta a metà, l’operazione potrebbe essere già stata eseguita. La schermata carica da sola lo stato aggiornato: controlli che l’operazione non sia stata eseguita prima di selezionare di nuovo il pulsante. |
| Servizio temporaneamente non disponibile. Riprovi più tardi. | Il servizio è temporaneamente non disponibile, per esempio per manutenzione. Quanto ha inserito resta com’è: attenda un po’ e selezioni di nuovo il pulsante nella stessa schermata. |
| Si è verificato un problema. Riprovi più tardi. | Attenda un po’ e selezioni di nuovo il pulsante. Se il problema continua, scriva all’indirizzo indicato più sotto. |
Se in fondo alla schermata compare «Impossibile caricare le ultime informazioni.»
Compare per esempio quando la connessione si interrompe mentre la schermata è aperta. La schermata continua a mostrare le informazioni caricate in precedenza. Controlli la connessione a Internet e selezioni [Ricarica]. Quando le informazioni aggiornate sono caricate, il messaggio scompare.
- Selezionandolo, le informazioni della schermata vengono caricate di nuovo.
Se una schermata non si apre
- Se al posto della schermata compaiono un avviso rosso e [Ricarica], selezioni [Ricarica].
- Se la sessione è scaduta, la schermata di accesso mostra «Effettui di nuovo l'accesso.». Acceda di nuovo.
- Se compare «Non dispone dei privilegi per gestire questa scuola.», non ha effettuato l’accesso come insegnante che gestisce quella scuola. Controlli nell’intestazione l’indirizzo email con cui ha effettuato l’accesso. Selezionando il pulsante [Torna all'elenco delle scuole] che compare, torna all’elenco delle scuole che gestisce.
Se compare «Manutenzione in corso»
Durante la manutenzione del Portale soroban, le schermate dopo l’accesso mostrano questo messaggio e le schermate della scuola non sono utilizzabili. Al termine della manutenzione, dopo poco si torna automaticamente alla schermata di prima. [Manuale utente] e [Esci] nell’intestazione restano utilizzabili.
- Indica che è in corso la manutenzione. Al termine, si torna automaticamente alla schermata di prima.
Se aveva una schermata aperta quando è iniziata la manutenzione, selezionando per esempio [Salva] compare «Servizio temporaneamente non disponibile. Riprovi più tardi.». Quanto ha inserito resta: selezioni di nuovo il pulsante al termine della manutenzione.
Durante la manutenzione, i chioschi mostrano «Ora non si può usare. Chiedi all'insegnante.» e non registrano entrate e uscite. Al termine della manutenzione, aggiunga Lei le registrazioni delle entrate e uscite di quel periodo (Vedere e correggere le registrazioni di entrata e uscita).
Se compare «Pagamento non confermato»
Se c’è una fattura non pagata oltre la scadenza, per tutte le scuole che gestisce il Portale soroban mostra soltanto questa schermata. Effettui il pagamento con [Fatturazione e annullamento] di ciascuna scuola. Quando il pagamento è confermato, si torna automaticamente alle schermate di prima. Per i dettagli, consulti «Sottoscrivere l’abbonamento, pagare e annullare».
- Finché il pagamento non è effettuato, aprendo il Portale soroban compare questa schermata.
- Selezionandolo, si passa alla schermata di Stripe per il pagamento di quella scuola.
Contatti
Se questo manuale non risolve il problema, o per richieste come le seguenti, scriva un’email a support@sicorp.jp. Indichi il nome della scuola e l’indirizzo email con cui accede.
- Desidera cambiare l’indirizzo email con cui accede
- Desidera aggiungere un insegnante che gestisce la scuola (un insegnante assistente)
- Desidera cambiare il paese della scuola mentre l’abbonamento è attivo
- Il motivo indicato non è chiaro, oppure lo stesso errore si ripete