अबेकस पोर्टलजब कुछ ठीक से न चले
इस पेज में बताया गया है कि कोई कार्रवाई पूरी न होने पर कौन-सी सूचना दिखती है, स्क्रीन के नीचे कौन-सी पट्टी दिखती है, रखरखाव के दौरान और पेमेंट की पुष्टि न होने पर कौन-सी स्क्रीन दिखती है, और हर स्थिति में क्या करना है।
जब “कार्रवाई पूरी नहीं हो सकी” दिखे
जब बटन दबाकर की गई कार्रवाई पूरी नहीं हो पाती, तो स्क्रीन के बीच में “कार्रवाई पूरी नहीं हो सकी” वाली सूचना दिखती है, और उसका कारण लाल अक्षरों में लिखा होता है। आपकी डाली हुई जानकारी मिटती नहीं है। [बंद करें] दबाकर सूचना बंद करें, और कारण के अनुसार ठीक करके बटन फिर से दबाएँ।
- यह सूचना बताती है कि दबाकर की गई कार्रवाई पूरी नहीं हो सकी। इसके नीचे कारण लाल अक्षरों में दिखता है।
- दबाने पर सूचना बंद हो जाती है और आप पिछली स्क्रीन पर लौट आते हैं।
अगर जानकारी डालने वाली स्क्रीन (डायलॉग) के अंदर दबाकर की गई कार्रवाई पूरी नहीं होती, तो कारण उसी स्क्रीन के निचले हिस्से में दिखता है।
अक्सर दिखने वाले कारण और उनमें क्या करना है, यह नीचे दिया गया है।
| संदेश | क्या करें |
|---|---|
| कनेक्ट नहीं हो सका। कनेक्शन जाँचकर फिर कोशिश करें। | जाँचें कि इंटरनेट जुड़ा है या नहीं, फिर बटन दोबारा दबाएँ। अगर कनेक्शन बीच में टूट गया था, तो हो सकता है कि कार्रवाई पूरी हो चुकी हो। स्क्रीन अपने-आप नई स्थिति लोड करती है, इसलिए पहले पक्का कर लें कि कार्रवाई पूरी नहीं हुई है, फिर दबाएँ। |
| कुछ समय के लिए उपलब्ध नहीं है। थोड़ी देर बाद फिर कोशिश करें। | रखरखाव या किसी और कारण से सेवा कुछ समय के लिए उपलब्ध नहीं है। आपकी डाली हुई जानकारी बनी रहती है, इसलिए कुछ देर बाद उसी स्क्रीन पर बटन फिर से दबाएँ। |
| कोई गड़बड़ी हुई। थोड़ी देर बाद फिर कोशिश करें। | कुछ देर बाद बटन फिर से दबाएँ। अगर यह बार-बार हो, तो नीचे दिए गए संपर्क पते पर हमसे संपर्क करें। |
जब स्क्रीन के नीचे “मौजूदा जानकारी लोड नहीं हो सकी।” दिखे
यह तब दिखता है जब स्क्रीन खुली रहने के दौरान कनेक्शन टूट जाए, आदि। स्क्रीन पर पहले लोड की गई जानकारी ही दिखती रहती है। जाँचें कि इंटरनेट जुड़ा है, फिर [फिर से लोड करें] दबाएँ। नई जानकारी लोड होने पर यह संदेश हट जाता है।
- दबाने पर स्क्रीन की जानकारी फिर से लोड होती है।
जब स्क्रीन न खुले
- अगर स्क्रीन की जगह लाल सूचना और [फिर से लोड करें] दिखे, तो [फिर से लोड करें] दबाएँ।
- अगर आप साइन आउट हो गए हैं, तो साइन इन स्क्रीन पर “फिर से साइन इन करें।” दिखता है। फिर से साइन इन करें।
- अगर “आपको इस केंद्र को मैनेज करने की अनुमति नहीं है।” दिखे, तो इसका मतलब है कि आपने उस केंद्र को मैनेज करने वाले शिक्षक के रूप में साइन इन नहीं किया है। हेडर में देखें कि आपने किस ईमेल पते से साइन इन किया है। दिखने वाला [केंद्रों की सूची पर वापस जाएं] दबाने पर आप उन केंद्रों की सूची पर लौट आते हैं जिन्हें आप मैनेज करते हैं।
जब “रखरखाव चल रहा है” दिखे
अबेकस पोर्टल के रखरखाव के दौरान, साइन इन के बाद की स्क्रीन पर यही दिखता है और केंद्र की स्क्रीन इस्तेमाल नहीं की जा सकती। रखरखाव खत्म होने पर, कुछ देर में पिछली स्क्रीन अपने-आप वापस आ जाती है। हेडर के [यूज़र गाइड] और [साइन आउट] पहले की तरह इस्तेमाल किए जा सकते हैं।
- यह रखरखाव चलने की सूचना है। रखरखाव खत्म होने पर पिछली स्क्रीन अपने-आप वापस आ जाती है।
अगर रखरखाव शुरू होते समय स्क्रीन खुली थी, तो सेव जैसे बटन दबाने पर “कुछ समय के लिए उपलब्ध नहीं है। थोड़ी देर बाद फिर कोशिश करें।” दिखता है। आपकी डाली हुई जानकारी बनी रहती है, इसलिए रखरखाव खत्म होने के बाद बटन फिर से दबाएँ।
रखरखाव के दौरान उपस्थिति डिवाइस पर “इस समय उपलब्ध नहीं है। शिक्षक से पूछें।” दिखता है, और आने या जाने का समय दर्ज नहीं किया जा सकता। उस दौरान आए और गए छात्रों के रिकॉर्ड, रखरखाव खत्म होने के बाद शिक्षक जोड़ें (उपस्थिति के रिकॉर्ड देखें और सुधारें)।
जब “पेमेंट की पुष्टि नहीं हुई” दिखे
अगर किसी इनवॉइस का पेमेंट तय तारीख बीतने के बाद भी बकाया है, तो आप जिन केंद्रों को मैनेज करते हैं, उन सभी में अबेकस पोर्टल पर सिर्फ़ यही स्क्रीन दिखती है। हर केंद्र के [पेमेंट और सदस्यता रद्द करना] से पेमेंट करें। पेमेंट की पुष्टि होने पर पिछली स्क्रीन अपने-आप वापस आ जाती है। ज़्यादा जानकारी के लिए “सदस्यता शुरू करें, पेमेंट करें और रद्द करें” देखें।
- पेमेंट पूरा होने तक, अबेकस पोर्टल खोलने पर यही स्क्रीन दिखती है।
- दबाने पर उस केंद्र के पेमेंट वाली Stripe की स्क्रीन खुलती है।
संपर्क
अगर इस यूज़र गाइड से आपकी समस्या हल न हो, या आपको नीचे दिए गए कामों में से कुछ करवाना हो, तो support@sicorp.jp पर ईमेल भेजें। ईमेल में अपने केंद्र का नाम और वह ईमेल पता लिखें जिससे आप साइन इन करते हैं।
- साइन इन के लिए इस्तेमाल होने वाला ईमेल पता बदलना हो
- केंद्र को मैनेज करने वाले शिक्षक (सहायक शिक्षक) को जोड़ना हो
- सदस्यता चलने के दौरान केंद्र का देश बदलना हो
- दिख रहे संदेश का कारण समझ में न आए, या एक ही गड़बड़ी बार-बार हो